Central de Ajuda
Como Faço pra Comprar?
As compras são realizadas apenas em nossa loja online, e comprar é bem simples.
Basta selecionar seus produtos que deseja, adicionar ao carrinho e clicar em “Finalizar Compra”. Confira se selecionou o produto, cor, quantidade e tamanho corretos. Insira seu CEP, e clique novamente em “Finalizar Compra”.
A partir daí, você precisa inserir seu e-mail já cadastrado no site, ou criar um cadastro (é bem rapidinho!). Confira o endereço de entrega, selecione sua forma de pagamento desejada e pronto. Você realizou uma compra na No Sense, e em breve seu pedido chegará até você!
Caso precise de qualquer ajuda, nosso time de atendimento vai te ajudar.
Posso Comprar no Atacado?
Claro que sim! Você pode comprar através de CPF ou CNPJ, sem quantidade mínima. Todos os valores de nossa loja online já estão com preço de Atacado
E Frete Grátis, Tem?
Sim! Você ganha o frete grátis em em um determidado valor, e os envios são para todo o Brasil.
Quero Cancelar meu Pedido, Mas ele já Foi enviado. O que eu Faço?
Neste caso, como o pedido já está em rota para seu endereço, ao ser realizada uma tentativa de entrega pela transportadora, você precisará recusar o recebimento. Desta forma, a transportadora devolverá o seu pedido para nosso centro de distribuição, e ao chegar por aqui, daremos continuidade ao processo de cancelamento de seu pedido.
Não esqueça de comunicar ao nosso time o seu desejo de cancelamento, tá? Você pode entrar em contato conosco pelos Chats, Whatsapp, E-mail, Rede Social e e-mail.
Posso cancelar o meu pedido?
Neste caso, como o pedido já está em rota para seu endereço, ao ser realizada uma tentativa de entrega pela transportadora, você precisará recusar o recebimento. Desta forma, a transportadora devolverá o seu pedido para nosso centro de distribuição, e ao chegar por aqui, daremos continuidade ao processo de cancelamento de seu pedido.
Não esqueça de comunicar ao nosso time o seu desejo de cancelamento, tá? Você pode entrar em contato conosco pelos Chats, Whatsapp, E-mail, Rede Social e e-mail.
Como faço pra acompanhar o meu Pedido?
Para solicitar o cancelamento do pedido antes do envio, pedimos que entre em contato com nosso SAC ou pelo WhatsApp. Como nosso processo de faturamento e expedição é rápido, pode ser que a opção de cancelar não esteja mais liberada em nosso sistema. Após o faturamento, já não é mais possível seguir com o cancelamento. Nesse caso, orientamos que recuse o recebimento do pedido que ele retorne ao nosso centro de distribuição e possamos seguir com o processo de devolução e consequentemente o estorno do valor. Caso tenha recebido o pedido, solicite a devolução através do Central de Trocas e Devoluções.
Preciso Alterar o meu Pedido, como faço?
Entre em contato com o nosso atendimento o mais rápido possível e informe o tipo de alteração que você precisa. Lembramos que:
- A alteração só pode ser realizada se o seu pedido não foi faturado/enviado.
- As alterações de endereço precisam ser para o mesmo estado e município.
Meu link de rastreio não funciona. o que houve?
Depois de chegar ao seu email, o link ou código de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ter uma atualização no sistema da transportadora.
Mas não se preocupe, o prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado.
Qual o Prazo para entrega de um pedido?
O prazo de entrega será informado na finalização de seu pedido, e também nos e-mails de acompanhamento que são enviados para o e-mail cadastrado.
O que fazer se meu pedido está atrasado?
Por aqui, acompanhamos todos os pedidos diariamente, então se por acaso seu pedido sofrer qualquer tipo de atraso, nosso time de atendimento vai ativamente se comunicar com você. Do início ao fim, conte com nossa equipe, vamos te dar todo o suporte necessário.
Fiz meu Pedido mas ainda não tenho o código de rastreio, o que ocorreu?
Assim que seu pedido tem o pagamento confirmado, nosso time já começa a separação e envio por aqui. Seu rastreio fica disponível assim que a transportadora registra o envio para seu endereço. A partir daí, é gerado um código de rastreio, que é enviado pela No Sense para seu e-mail cadastrado.
Meu Pedido foi cancelado, o que aconteceu?
Existem algumas situações que podem ter ocorrido:
1. Seu boleto pode ter vencido. O prazo para pagamento do boleto é de 3 dias úteis. Neste caso, você precisará realizar um novo pedido e efetuar o pagamento dentro do prazo informado na finalização de seu pedido.
2. O PIX não foi feito. O prazo para pagamento PIX é de até 15 minutos. Neste caso, você precisará realizar um novo pedido e efetuar o pagamento PIX em até 15 minutos.
3. A análise de dados não aprovou a sua compra. Todas as compras efetuadas através de cartão de crédito passam por uma avaliação de dados (antifraude) para garantir a segurança do nosso cliente. Para saber mais, acesse o artigo “Comprei com cartão de crédito mas o pedido ainda não foi aprovado. O que fazer?”, ou entre em contato com nosso time de atendimento.
Comprei com cartão de crédito mas o pedido ainda não foi aprovado. O que fazer?
Para a sua segurança, todas as compras realizadas com cartão de crédito passam por uma análise de dados em uma empresa parceira e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 3 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado.
Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nestes casos, o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado.
Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retirará automaticamente esse valor em até 7 dias úteis. Se por acaso a cobrança permanecer após este prazo, pedimos que você entre em contato com nosso time de atendimento.
Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?
Nosso sistema não permite essa alteração, por isso confira sempre todas as informações de pagamento escolhida.
Tenho desconto na compra?
Na No Sense você tem desconto de 10% em toda loja na sua primeira compra! (use o cupom “1acompra”). Além disso, nas compras acima de um valor determinado por região, o frete é por nossa conta.
Posso pagar com mais de 1 (um) cartão?
Infelizmente o nosso sistem não suporta esse tipo de atividade. Na finalização da compra você pode escolher apenas 1 (um) cartão de crédito para pagamento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Você pode finalizar suas compras através de PIX.
Também aceitamos cartão de crédito, PayPal e Gpay (Google Pay), em até 3x sem juros. As bandeiras aceitas são Mastercard, Diners Club, Visa, Elo e American Express.
Como escolho meu tamanho?
Em cada página de produto disponibilizamos a nossa Tabela de Medidas. Para escolher o melhor tamanho para você indicamos que utilize uma fita métrica:
– No busto: contorne com a fita métrica o seu busto (região mamária) e respire normalmente. Perceba as variações enquanto respira e registre o maior número indicado na fita métrica.
– Na cintura: se possível, coloque-se em frente a um espelho com a cintura bem visível. Inclinando ligeiramente o tronco para o lado, visualize a criação de um vinco. Ali é a sua cintura natural. Esta região deverá ser medida sem apertar e sem folgas a fita métrica. Registre o número indicado.
– No quadril: contorne com a fita métrica a região mais larga abaixo da cintura, passando paralelamente pela parte mais “alta” dos glúteos. Sem apertar ou folgar a fita métrica, registre o número.
Compare as suas medidas com as medidas de nossa Tabela de Medidas e escolha o tamanho adequado para você.
Temos um Artigo em nosso Blog Próprio pra isso, saiba mais com detalhes clicando nele abaixo!
Qual tamanho escolher? Como Medir Camiseta pela Internet
Os produtos No Sense são de qualidade?
Trabalhamos com os melhores materiais do mercado, e o mais importante pra gente é oferecer produtos de alta qualidade e design diferenciado. Por isso, além da preocupação com a matéria prima, também estamos sempre atentos à modelagem de nossas peças que são testadas inúmeras vezes até a sua aprovação.
Não encontrei um produto, o que eu faço?
Devido à popularidade repentina de nossa marca, alguns produtos se esgotam muito rapidamente em nosso estoque, mas não se preocupe pois sempre acontecem reposições. Para ser avisada quando um produto ou tamanho retornar, basta clicar no tamanho desejado e preencher seu e-mail no campo “AVISE-ME QUANDO CHEGAR”. Enviaremos um e-mail pra você assim que a peça der entrada em nosso estoque e estiver disponível no site.
Existem caso também onde a pesquisa pelo produto não retorna nenhuma informação. Nestes casos, indicamos que você verifique se não houveram erros de digitação, e que utilize sinônimos (exemplo: ao invés de calça bailarina, utilize Calça Flare).
Como cuidar de minhas peças No Sense?
Todos os nossos produtos possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informações sobre cuidados especiais. Orientamos que leia atentamente as instruções para garantir as características originais do produto e ter sua peça No Sense por muito mais tempo.
Recomendamos que:
- Lave suas peças com sabão neutro, à mão e não deixe de molho;
- Não utilize sabão em pó, cloro ou água sanitária;
- Enxágue bem para remover qualquer resíduo de sabão;
- Não torça a peça, apenas pressione para retirar o excesso de água;
- Não misture roupas de cores diferentes, lave-as separadamente;
- Seque à sombra e em local arejado. No varal, pendure as peças do avesso;
- Ao passar, siga as instruções da etiqueta e comece pela temperatura mais baixa;
- Evite usar perfumes e desodorantes diretamente nas peças.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de atendimento que teremos prazer em te orientar.
Temos um Artigo em nosso Blog Próprio pra isso, saiba mais com detalhes clicando nele abaixo!
Cuidados Essenciais com Sua Camiseta No Sense
Consulta de prazo de entrega
Para consultar o prazo de entrega basta acessar o site e clicar no ícone do carrinho de compras, localizado no canto superior à direita da tela.
Ali você encontrará a opção “Calcular frete”. Basta digitar seu CEP para ter uma estimativa de prazo de entrega e valor do frete.
Como recebo meu código de rastreio?
Nós enviamos seu código para o e-mail cadastrado, basta clicar no link disponível no e-mail e acompanhar seu pedido.
Lembre-se que o código de rastreio é enviado assim que a transportadora realiza a postagem de seu pacote, e que ele recebe atualizações de status em até 2 dias úteis.
E o prazo de entrega de meu pedido?
O prazo de entrega será informado na finalização de seu pedido, e também nos e-mails de acompanhamento que são enviados para o e-mail cadastrado.
Como consulto o prazo de entrega para meu CEP?
Basta acessar nossa calculadora de frete disponível na página de cada produto e de finalização de compra. Insira seu CEP, clique em ‘Calcular’ e aguarde a informação de prazo aparecer na tela. (Inserir guide por imagens). Não se preocupe, pois essa simulação não implica em cobrança.
Quais as formas de envio?
Enviamos para todo o Brasil! Para o Brasil, temos as modalidades PAC e SEDEX e JadLog. Entre em contato com o nosso time de Atendimento para receber mais informações. Será um prazer te ajudar!
O que significa “Pedido Aguardando Retirada”?
Isto ocorre por dois motivos:
Houveram ao menos 3 tentativas de entrega sem sucesso ou;
O local de entrega tem acesso restrito ou de difícil acesso.
Neste caso, compareça à agência dos Correios informada no próprio rastreio, munido de código de rastreio e documento de identificação original, no prazo de 7 dias corridos após a última atualização.
Em caso de não retirada do pacote, ele retornará para nosso centro de distribuição para um novo envio. Os custos de reenvio são de responsabilidade do cliente.
Não poderei receber o pedido. O que fazer?
Em caso de ausência e não recebimento do pedido, o pacote retornará para nosso centro de distribuição para habilitarmos um novo envio. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Preenchi o endereço errado. O que fazer?
Em caso de endereço incorreto ou pessoa desconhecida no local, o pacote poderá aguardar retirada na agência de correios ou retornará para nosso centro de distribuição para habilitarmos um novo envio. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. Indicamos que sempre acompanhe seu rastreio.
Já conferi o prazo e meu pedido está atrasado. O que fazer?
Nosso time de Atendimento acompanha cada etapa de seu pedido até a entrega, e sempre entramos em contato caso haja qualquer atraso no transporte. Por aqui, também comunicaremos oficialmente à transportadora, e faremos a abertura de um Pedido de Informação (PI) solicitando informações precisas sobre o status real de seu pedido. Cada nova atualização será informada por nosso time para que você esteja sempre ciente de sua compra. Conte com a gente!
Como faço para Trocar?
Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto constante no rastreio, para solicitar a Troca através do e-mail contato@usenosense.com.br oupreenchendo este formulário de troca e devolução Basta colocar o assunto “TROCA” e informar no corpo do e-mail:
1. Número do pedido (disponível em todos os e-mails que enviamos e em seu Login no site)
2. Referência da peça que deseja trocar (a referência consta em sua Nota Fiscal, nos e-mails de acompanhamento de pedido e em seu login)
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Assim que recebermos seu e-mail, nosso time de logística reversa entrará em contato com você no prazo de até 2 dias úteis para passar todas as informações necessárias para o envio de sua troca.
Importante: sendo sua primeira compra conosco, o frete de retorno do pedido é por nossa conta (exceto a embalagem).
Após nosso time enviar seu código de autorização de postagem via e-mail, você deverá comparecer à uma agência dos Correios para postar a sua troca munido de:
1. Produto;
2. Nota fiscal (enviada fisicamente e disponível também em seu email);
3. Código de autorização de postagem
Caso alguma das regrinhas não seja cumprida, a No Sense se reserva ao direito de não realizar a troca.
Assim que sua troca for recebida por aqui, nosso time analisará as peças, e estando tudo certo, emitiremos um crédito personalizado para utilização em uma nova compra no site.
Importante que haja a solicitação da Troca via e-mail e o envio do produto em perfeito estado, conforme informado acima.
Toda a nossa política de trocas é feita com respeito às suas necessidades, baseada no Código de Defesa do Consumidor, com atenção à Lei do E-commerce (Decreto n° 7.962, 15/03/2013).
Em caso de dúvidas sobre o procedimento de Troca, nosso time de Atendimento está disponível para te orientar.
Como faço para Devolver?
Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto constante no rastreio, para solicitar a Troca através do e-mail contato@usenosense.com.br oupreenchendo este formulário de troca e devolução Basta colocar o assunto “DEVOLUÇÃO” e informar no corpo do e-mail:
1. Número do pedido (disponível em todos os e-mails que enviamos e em seu Login no site)
2. Referência da peça que deseja trocar (a referência consta em sua Nota Fiscal, nos e-mails de acompanhamento de pedido e em seu login)
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Assim que recebermos seu e-mail, nosso time de logística reversa entrará em contato com você no prazo de até 2 dias úteis para passar todas as informações necessárias para o envio de sua troca.
Importante: sendo sua primeira compra conosco, o frete de retorno do pedido é por nossa conta (exceto a embalagem).
Após nosso time enviar seu código de autorização de postagem via e-mail, você deverá comparecer à uma agência dos Correios para postar a sua troca munido de:
1. Produto;
2. Nota fiscal (enviada fisicamente e disponível também em seu email);
3. Código de autorização de postagem
Caso alguma das regrinhas não seja cumprida, a No Sense se reserva ao direito de não realizar a troca.
Assim que sua troca for recebida por aqui, nosso time analisará as peças, e estando tudo certo, emitiremos um crédito personalizado para utilização em uma nova compra no site.
– Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado direto com a adquirente de cartões, que transferirá o valor para seu cartão de crédito em até 90 dias corridos após a confirmação do cancelamento da compra. Este prazo é estabelecido pela operadora de cartões.
– Para pagamentos via Boleto e PIX, o estorno será realizado em até 15 dias úteis para uma conta de mesma titularidade do pedido.
Importante que haja a solicitação da Troca via e-mail e o envio do produto em perfeito estado, conforme informado acima.
Toda a nossa política de trocas é feita com respeito às suas necessidades, baseada no Código de Defesa do Consumidor, com atenção à Lei do E-commerce (Decreto n° 7.962, 15/03/2013).
Em caso de dúvidas sobre o procedimento de Troca, nosso time de Atendimento está disponível para te orientar.
Percebi um defeito em meu produto. O que faço?
Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto constante no rastreio, para solicitar a Troca através do e-mail contato@usenosense.com.br oupreenchendo este formulário de troca e devolução Basta colocar o assunto “DEVOLUÇÃO DEFEITO” e informar no corpo do e-mail:
1. Número do pedido (disponível em todos os e-mails que enviamos e em seu Login no site)
2. Fotos do produto recebido, de preferência em ângulos diferentes para análise do item;
3. Referência da peça que deseja devolver por defeito (a referência consta em sua Nota Fiscal, nos e-mails de acompanhamento de pedido e em seu login)
4. Motivo da devolução com descrição do defeito (importante para nosso time ter esta informação)
Assim que recebermos seu e-mail, nosso time de logística reversa entrará em contato com você no prazo de até 2 dias úteis para passar todas as informações necessárias para o envio de sua devolução por defeito.
Importante: o frete dessa devolução por defeito é por nossa conta.
Você deverá comparecer à uma agência dos Correios para postar a sua devolução munido de:
1. Produto com defeito;
2. Nota fiscal (enviada fisicamente e disponível também em seu email);
3. Código de autorização de postagem.
Assim que sua devolução por defeito for recebida por aqui, será encaminhada para o departamento de análise técnica da Angê, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a devolução será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.
– Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado direto com a adquirente de cartões, que transferirá o valor para seu cartão de crédito em até 90 dias corridos após a confirmação do cancelamento da compra. Este prazo é estabelecido pela operadora de cartões.
– Para pagamentos via Boleto e PIX, o estorno será realizado em até 15 dias úteis para uma conta de mesma titularidade do pedido.
Caso não seja constatado nenhum defeito fabril no produto devolvido, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Neste caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Importante que haja a solicitação da Troca via e-mail e o envio do produto em perfeito estado, conforme informado acima.
Toda a nossa política de trocas é feita com respeito às suas necessidades, baseada no Código de Defesa do Consumidor, com atenção à Lei do E-commerce (Decreto n° 7.962, 15/03/2013).
Em caso de dúvidas sobre o procedimento de Troca, nosso time de Atendimento está disponível para te orientar.
Quero alterar meus dados cadastrais e/ou endereço. Como faço?
Não se Preocupe, é mais simples do que parece!
Basta acessar seu login, e clicar em “Dados Pessoais” para alterar Imagem de perfil, Nome, Data de Nascimento, Sexo, Telefone, E-mail, Senha ou o recebimento das novidades e promoções via e-mail.
Para incluir ou excluir um endereço, basta clicar em “Endereços”. O símbolo de lixeira ao lado de um endereço exclui o cadastro. Para inserir um novo, basta informar o CEP desejado e preencher todas as informações corretamente.
Atenção: as alterações cadastrais feitas são válidas apenas para futuras compras. As compras realizadas anteriormente ficam vinculadas aos dados cadastrados quando o pedido foi realizado.
Em caso de dúvidas ou ajuda, nosso time de Atendimento está disponível para te orientar.
Perdi minha senha. O que faço?
Caso tenha esquecido sua senha, acesse a Área do Cliente, que fica no canto superior direito, e clique em “Esqueci minha senha”.
Preencha o campo com seu e-mail de login, clique em enviar e aguarde nosso email de recuperação de senha chegar em sua caixa de entrada. No e-mail, basta clicar no link para registrar uma nova senha para o nosso site.
Ah, não esqueça de conferir se digitou o e-mail corretamente, de checar a caixa de spam e também a lixeira. Pode ser que alguns e-mails estejam por lá.
Caso você tenha algum problema ou qualquer dúvida para realizar o procedimento, pode entrar em contato com a gente. Chame nosso time através do WhatsApp.
Como acesso meu histórico de compras?
Ao fazer login no site, basta acessar o painel do cliente no ícone da área do Cliente, no campo superior direito, e clicar em “Minhas Compras”. Por ali, você pode ver todo o seu histórico de compras, com detalhes dos pedidos.
Como faço para excluir meus dados?
A gente vai sentir a sua falta, mas caso deseje realmente não fazer mais parte da nossa comunidade, basta fazer seu login e ir até “Dados Cadastrais”. Depois, você poderá clicar em “Excluir Conta Permanentemente”.
Lembre-se que todo o histórico de compra não ficará mais disponível. Por aqui, manteremos apenas o registro de dados não sensíveis, como permite a LGPD.
Vou comprar na No Sense pela primeira vez. Posso confiar?
Sim! Priorizamos a sua segurança e a de seus dados durante a navegação em nosso site.
Temos em nossa página o selo do Google Safe Browsing, que indica o site da No Sense como um site seguro para navegação.
Além disso, temos uma estrutura preparada para atender ao envio rápido de seus pedidos, e um time de atendimento ao cliente empático e solícito para te ajudar sempre que você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda.
Meus registros estão seguros com a No Sense?
Sim! Quando você compra em nosso site, nós coletamos os dados necessários para processar e completar o seu pedido, e permitir o envio de atualizações como a confirmação de entrega, por exemplo.
Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente na Área do Cliente. Caso precise tirar alguma dúvida, nosso time de atendimento está disponível para você através de nosso whatsapp.
Entre em contato com a gente
Não seja tímido
Tem alguma dúvida, sugestão ou só quer bater um papo sobre suas próximas compras? Fale com a gente! Nossa equipe está pronta para te ajudar com qualquer coisa – desde informações sobre os produtos até aquele conselho amigo sobre qual camiseta escolher.
