POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/TROCA DE PRODUTO

Definições

Os produtos ofertados no site www.usenosense.com, relacionados à No Sense, são classificados entre:

• Moda (vestuário, sapatos, bolsas,bijuterias, carteiras, chapéus e beachwear);

• Outros (categorias comercializadas por Parceiros No Sense).

Devolução ou troca de produto por avaria à sua embalagem

Constatada no ato do recebimento do produto:

Como já mencionado, caso o usuário perceba alguma avaria na embalagem do produto (inclua-se: ranhuras; rasgos ou mesmo aberturas), deverá:

• Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: “embalagem avariada”; “produto avariado”; “produto em desacordo com o pedido” ou “falta de acessórios”;

• Informar o ocorrido à No Sense pela Central de Relacionamento ao Cliente, senão imediatamente, num prazo de até 72h, solicitando a devolução/troca do produto.

Constatada após o recebimento do produto:

Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, o cliente deverá solicitar a devolução pelo site, ele deverá estar logado, seguir as orientações que receber por e-mail, e devolver o produto pelos Correios, no prazo máximo de 07 (sete) dias, para que o mesmo seja avaliado.

Devolução de produto por “arrependimento” do usuário para compras no site:

• Arrependimento O usuário pode, no exercício de seu “Direito de Arrependimento”, cancelar a compra e/ou rescindir o contrato para as compras remotas realizadas no site, no prazo de 07 (sete) dias contados do recebimento dos produtos
• Troca de produtos No Sense comprados no site: O usuário pode, por liberalidade da No Sense, mediante apresentação do produtos com etiqueta, sem sinais de uso, CPF e Nota Fiscal.

Devolução/troca do produto por defeito

O usuário pode solicitar a troca ou devolução de produto que apresente defeito, mediante apresentação do produto com etiqueta, sem sinais de uso, CPF e Nota Fiscal, no prazo de: 07 (sete) dias, contados do recebimento dos produtos.

Condições Gerais à devolução/troca de produtos:

Na hipótese de devolução do produto por arrependimento ou defeito, o cliente deverá solicitar a devolução pelo site em seu login, seguir as orientações que receber por e-mail, e devolver o produto pelos Correios, no prazo máximo de 07 (sete) dias, para que o mesmo seja avaliado.

O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da No Sense, de “devolução/troca” de produtos:

Os produtos deverão estar:

• acomodados na embalagem original do lado avesso ou dentro de um envelope/caixa de cor parda, a embalagem do produto deve estar lacrado (intacta) e com etiqueta;

• acompanhados de: Acessórios; Manual; DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou Cupom Fiscal;

Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da No Sense, no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o “mau uso” por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;

Meios de devolução ou troca de produto

Devolução por Arrependimento: Para a desistência e consequente devolução do produto o cliente deverá fazer contato por meio da Central de Relacionamento ao Cliente.

Troca: A No Sense disponibiliza a possibilidade de troca dos produtos No Sense adquiridos no site, que deverão ser feitos pela Central de Relacionamento ao Cliente, de maneira rápida e fácil.

Procedimentos úteis à restituição de pagamento, por modalidade

• PIX: Para as compras pagas com PIX, a devolução do valor será realizada mediante informação dos dados do cliente que realizou o pagamento no prazo de até 72 (setenta e duas) horas.

• Cartão de Crédito: A No Sense notificará o cancelamento à administradora do Cartão de Crédito e solicitará o estorno do valor pago que constará na sua fatura em até 3 dias úteis; Caso sua fatura do cartão de crédito esteja em fase de fechamento, o valor estornado será visualizado na fatura seguinte.”

• Vale troca : Se o cliente adquirir um vale troca e desistir deste vale, a restituição ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada na aquisição do pedido original com a condição de que o saldo ainda não tenha sido utilizado, mesmo que parcialmente.

• Cartão presente: O cartão só pode ser cancelado pelo comprador se o saldo ainda não tenha sido utilizado, mesmo que parcialmente. Se no pedido houver mais de um cartão presente, o cancelamento também deverá ser total (incluindo todos os cartões), não podendo haver cancelamento parcial de cartões. A restituição ocorrerá na forma do pagamento do pedido original e o cliente será informado por e-mail do cancelamento do cartão.

POLÍTICA DE SOLUÇÃO DE DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES E SOLICITAÇÃO DE SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DE COMPRA

O usuário pode tirar suas dúvidas, realizar reclamações ou mesmo solicitações de suspensão ou cancelamento do contrato pelo Central de Relacionamento ao Cliente ou WhatsApp.

Em todos os casos, será enviado um e-mail ao usuário, no prazo máximo de até 10 (dez) dias, com a confirmação deste atendimento e o respectivo procedimento necessário ao seu acompanhamento.

Além disso, o usuário pode acessar livremente o link de “Perguntas e Respostas” disponibilizado no site, a fim de sanar imediatamente possíveis dúvidas.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Oportunas mudanças nestes “Termos e Condições de Uso do Site”, aptas a adequá-los aos possíveis novos entendimentos dos Poderes Legislativo e/ou Judiciário, serão publicadas neste site, mediante nova Edição.

Esta é a 2ª Edição, publicada em 29 de Janeiro de 2025.

Fica eleito o foro de domicílio do usuário o Competente para processar e julgar Ações derivadas de controvérsias oriundas destes “Termos e Condições Gerais de Uso do Site No Sense”.

O cliente autoriza, a No Sense a pedir e receber em favor da No Sense, pela via administrativa ou judicial, a restituição dos valores relativos ao ICMS pago por esta indevidamente na operação de compra e venda de mercadorias objeto do presente contrato, nos termos do art. 166 do Código Tributário Nacional, condição esta que está vigente desde 04/10/2018.

Esta política é efetiva a partir de 06 fevereiro de 2025